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物流企業(yè)如何提高客戶服務(wù)水平

時(shí)間:2017-05-25   編輯:Bound   瀏覽:6027次

物流企業(yè)面對日益激烈的市場競爭,如何在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上拓展新客戶,如何為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù),這一系列的問題成為物流企業(yè)不得不面對的難題

1 樹立現(xiàn)代物流客戶服務(wù)理念。物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的前提條件就是要樹立現(xiàn)代物流客戶理念,有了對現(xiàn)代物流客戶理念的高度認(rèn)識之后,才能在維系客戶關(guān)系的過程中精益求精

2 與物流客戶建立伙伴關(guān)系物流企業(yè)和客戶之間確立關(guān)系之后,要將二者的關(guān)系由交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系,這是留住客戶培養(yǎng)客戶忠誠度的重要策略。客戶將物流業(yè)務(wù)外包給物流企業(yè),要求雙方建立起誠信合作關(guān)系,物流企業(yè)要與客戶建立良好、互利、長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

3 及時(shí)正確處理物流客戶的投訴。物流客戶主動上門來投訴,這是一個(gè)溝通的機(jī)會,客戶往往會在投訴時(shí)觀察物流企業(yè)的反應(yīng),這也是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會,更是企業(yè)宣傳自己的良機(jī)。

4 缺乏有效監(jiān)督約束,內(nèi)部控制流于形式。雖然我國先后出臺各項(xiàng)法規(guī)政策,但是可操作性措施較少,評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)尚未完善,從而易導(dǎo)致保險(xiǎn)公司鉆政策和法律的漏洞,使其內(nèi)部控制流于形式。此外,由于我國各地產(chǎn)險(xiǎn)市場情況千差萬別,各產(chǎn)險(xiǎn)公司的發(fā)展階段和水平也參差不齊,總公司對各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控監(jiān)管也存在科學(xué)性和效率不足的問題。


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